陕西发力全链条便捷服务、沉浸式文化供给、生活化场景传播——

让海外游客从“看风景”到“享生活”

　　盛夏的陕西西安，高温挡不住入境游的热潮。当西安地标永宁门亮起灯光迎接夜幕降临，备受年轻人喜爱的街头音乐会，不仅点亮了城墙下的夜生活，更吸引了众多外国游客，他们纷纷加入人群、随音乐起舞，还喊出了“我爱中国”的真情告白。

　　从多地串联、集中打卡，到一地长时停留、深度体验，从“看风景”到“享生活”，入境游客的旅行需求正在悄然转变。面对这一新趋势，陕西文旅以全链条便捷服务、沉浸式文化供给、生活化场景精准传播三维发力，持续丰富入境文旅产品、拓宽国际客源渠道。

　　出行之“易”，从“数智服务”到“全程衔接”

　　近日，在西安咸阳国际机场T5航站楼到达厅内，俄罗斯游客安德烈正对着AI（人工智能）入境游服务助手上的数字人“小七”，询问前往钟楼的路线。轻触屏幕，语音交互即刻响应。“小七”以熊猫的萌态形象出现，为游客提供多语言、智能化、场景化的出行指引。

　　AI入境游服务助手是陕文投集团面向入境游客线下交互场景推出的一站式数智文旅服务智能体。产品聚焦国际游客的高频需求，集成翻译助手、行程规划、地点导航等核心功能，以及美食推荐、支付指南、紧急求助等特色服务，让外国游客拥有便捷、友好、安心、可靠的服务体验。

　　6月9日，由陕西省文化和旅游厅牵头统筹、多方携手共建的陕西入境旅客综合服务平台在T5航站楼正式启用。该平台打破了不同部门和行业间的服务壁垒，设置了入境事务、文旅综合、交通接驳、金融通信、便民服务等六大功能板块，依托线上线下一体化服务矩阵，为海外游客自在畅游提供全方位支撑。

　　“在这里可以一站式解决很多问题，非常便捷。”来自俄罗斯一家旅行机构的运营总监达丽娅·多莫斯特罗耶娃表示，对外国游客来说，入境中国后如何使用通信、支付、交通等服务是非常必要的，平台通过实用的信息很好地解决了这一问题。

　　体验之“深”，从“旁观者”到“参与者”

　　“演出很精彩，讲的是中国古代的一段历史。虽然听不懂中文台词，但丝毫不影响我看剧，因为有AI眼镜帮我翻译字幕。”美国游客莫妮卡走出《赳赳大秦》演艺现场时还在回味这场演出。该剧依托“赳赳大秦”AI智译平台打造，AI眼镜深度融合了秦汉时期的历史文化数据和剧目独有的文言台词语料，可以实时生成专业化AI提词：台上演员刚念出台词，观众就能通过眼镜看到对应字幕。目前平台支持英、俄、法、日、韩等多国语言，能让海外观众无障碍沉浸在大秦故事当中。

　　同样，在西安城墙景区，AR（增强现实）骑行眼镜成为外国游客的新宠，因为大家在骑行途中，目光所及的城楼、碑刻等景观，都会在镜片上实时浮现名称与简介，如同请到了一个“私人向导”。澳大利亚游客艾蒙告诉记者，他对中国文化很感兴趣，边走边看，深入了解历史故事，让旅行更有意义。

　　在长安十二时辰主题街区，来自阿根廷的游客瓦伦蒂娜身着唐装漫步其间，不仅观看唐风演艺，品尝特色美食，还于途中偶遇NPC“李白”，在一问一答间跨越语言隔阂，成为对话中国传统文化的参与者。同样，意大利游客艾琳跟随非遗手艺人体验水拓画，并亲手染制了一方丝巾。在她看来，其承载的文化价值远超不足百元的价格。

　　叙事之“新”，从“景点清单”到“生活场景”

　　因免签政策带来的便利，海外游客可以多次入境、延长停留，这为深度体验提供了时间基础。与此同时，多次赴华入境游客不断增多，他们更多地把目光从一些必打卡景点转向涵盖中国文化、美食、科技诸多方面的“生活化场景”。

　　不久前，13位意大利社交媒体达人以“China Travel”为主题在陕西进行深度游。他们穿梭于街头巷尾，品尝美食、打卡咖啡馆，用个人视角向世界展示真实的陕西。7月28日，一支来自美国的高中生研学团除打卡热门旅游目的地外，还专门把文化体验列入行程单，深度体验中国人的生活。

　　针对入境游新特点，今年以来，陕西省文化和旅游厅积极抢抓入境免签政策释放的红利，通过举办入境旅行商大会，赴境外主要客源地开展推介活动、参加国际展会，加强境外社交媒体线上宣传等方式，持续拓宽入境旅游客源渠道。同时还将出台入境旅游奖励政策，激励市场主体积极性，不断扩大陕西文旅在海外的知名度和影响力。

　　统计显示，2026年上半年，陕西省接待入境游客数和总花费，在2025年几近翻番增长的基础上，仍保持着59.43%和56.66%的高速增长态势。数字的背后，是让服务隐身于便利，让文化显形于生活，以一套现代化供给，让“文化陕西”可观、可品、可共情的烟火实践。“在全国入境旅游加速发展、提质升级的关键节点，我们将继续以产品创新夯实供给、以渠道建设拓宽市场、以优质服务擦亮品牌，全力推动入境旅游提质增效，让千年丝路起点绽放全新文旅活力。”陕西省文化和旅游厅相关负责人表示。（本报记者 秦 毅）

来源：中国文化报