孙先生和朋友不约而同买了同一航班的票，直到机场值机才被人工告知“你买重了”。全程没有提醒，没有拦截，没有任何系统预警。289元的票，只退了90元机建燃油，199元票价全扣。天津航空回应称：允许重复购票，有人要占座放东西。可孙先生不是占座，他是不知情。如果航司后台能看到同一身份证有两张同一航班的票，为什么不能在购票时提醒一句？12306都能做到的事，航司做不到？退一步说，就算允许重复购票，退票规则也得合理。要求起飞前24小时取消，否则不退，可孙先生直到值机才知道自己买重了，他怎么提前24小时？这不是消费者疏忽，是系统漏洞和规则设计的问题。用“占座”当理由，把系统漏洞的成本转嫁给不知情的旅客，这合理吗？旅客不是要求双重服务，只是想要一个提醒，一个合理的退款。

（海报新闻综合华商报大风新闻

编辑黄晓荣 李易展 潘雯）