青岛的张先生和妻子计划带着上小学的孩子去苏杭地区旅游。他们平时习惯用华住会App订酒店，7月24日这天他登录平台准备预订次日在苏州的房间。进入后，他注意到一个叫礼遇家庭卡的选项，宣传里写着储值金额直接到账，不会设定使用范围，不用当代金券，卡内还附带开通金会员季卡权益，还能拿到早餐券、房价折扣和延迟退房好处。购买前，他还拨打过华住会400客服电话咨询，对方只是一番推销，没说清楚这个卡的具体使用范围和退款规则。张先生考虑他们这次行程大约有一周多地，选了中档价格的1888元储值卡。

订房环节很快就遇上麻烦。他立刻试着预订，结果发现无法激活这个卡，换了家酒店还是不行。打电话给客服，工作人员说这个卡在他们旗下的某些酒店用不了。张先生要求知道具体哪些酒店不能用，客服表示只能提前打电话问目标酒店。张先生拨打几家酒店，酒店那边也不知道具体情况，只说在平台订房时出现使用卡的勾选项就说明他们参与了活动，否则就不行。张先生一家这次要转好几处地方，他买这个卡就是为了这次出游，结果觉得买来的卡好像没用上。

当天晚上他就拨打400客服表达要退卡的意思，客服说会在7个工作日内处理。行程已经定好，当天晚上他用妻子的身份注册了华住会账号，又买了金卡权益订了出游的酒店。次日到苏州后，他用妻子的金卡权益和预定信息入住酒店，出示身份证后入住信息同步到张先生的账号里。可这和张先生买的那张卡没关系，他没出示自己的会员信息，也没用上那张卡。

拨打华住会客服询问退款进度，对方却说退款失败了，原因是张先生已经使用了金卡会员权益。张先生解释自己没用过那张卡，对方表示不清楚，需要向上级反馈。几天后，张先生接到工作人员电话，对方表示退款只能扣除99元金卡权益的费用后退还1700多元左右，工作人员说只要订单下单成功，金卡会员权益就激活了，退款就得扣这个钱。后来平台方打电话来，说全额退款无法满足，但可以扣掉99元后补偿9999积分。张先生同样不同意，他觉得真金白银花进去，不想要什么积分。

多次交涉没有结果后，张先生多次拨打华住会总部所在地上海的12345反映情况，几天过去了也没有等到回复。他认为，华住会在销售这个卡时夸大了优惠力度，没有明确说清楚使用限制，在他发现无法正常订房后，对方也没给出具体的限制范围和规则，存在夸大宣传的问题，出现问题时申请退卡又强制扣除费用，明显不符合消费者权益保护的要求。

记者介入后，情况有了转机。8月5日，记者联系到华住会客服咨询这个家庭卡的情况。工作人员大致介绍了优惠情况，但没有主动说明限制问题。记者专门提出酒店限制的问题，对方还是坚持说这个卡就是额外多了一个支付方式，酒店并没有限制，标签上写不支持礼遇卡的就不行，但到现在为止还没有发现哪个酒店用不了。随后记者表明身份，说明了张先生所反映的情况，对方先是表示怀疑张先生是否不熟悉如何使用这个卡，接下来承认这个卡可在发卡企业所属的华住会集团下酒店使用，但不支持华住会权益标签的酒店，以及不展示礼遇卡支付方式的酒店就不可以使用。如果想了解更多，可以进入华住会App点开礼遇卡，在付款界面的左下角有相关章程，可以详细了解。记者打开后发现，里面确实有这些规则表达，优惠券权益部分提到如果会员申请退卡，已使用的优惠券会根据其市场价值进行扣除。

张先生表示，消费者购买时商家本应明确告知相关限制，他购买时并没有看到这个规则，多次致电客服询问，对方也一直没说清楚。就在记者采访完华住会客服约半小时，张先生联系记者，说已经接到华住会工作人员电话，对方愿意全额退还费用，不久后就收到了全额退款。

这起事件也提醒大家，在选择酒店或平台服务时，可以先了解一下会员权益的具体说明。尊重消费者的知情权和选择权，不仅对消费者是负责，对整个行业来说也能促进更公平的竞争环境。像张先生这样通过多种方式沟通，最终获得满意处理的过程，虽然经历了一番周折，但结果还是积极的。希望类似服务能越来越规范，让消费者在出行中更多地感受到便利和安心。