我们知道乔哈里视窗理论：

公开象限：自己知道，别人也知道；

隐私象限：自己知道，别人不知道；

盲点象限：自己不知道，别人知道；

潜能象限：自己不知道，别人也不知道。

也就是我们每个人都有自己的公开象限与隐私象限，当然也有盲点象限与潜能象限。

通过公开象限及隐私象限及盲点象限的填写及交流，我们可以更加了解自己的性格，自己的盲点，并通过自我揭示、恳请反馈，扩大公开象限，收获尊敬和信任。

像《刻意练习》这本书中描述的也一样，明确目的，找到教练，制定策略，投入精力。如果没有教练，客户也是我们的教练，周围群众也是我们的教练，业绩结果也是我们的教练，当然，前提是要估量所付出的代价。

这里无非表达了反馈的重要性，没有外界及自我的反馈，我们很难取得成功。

那么在企业管理当中，也一样。德鲁克说，决策是人做的，人难免会犯错误；再了不起的决策，也不可能永远正确，即使是最有效的决策，总有一天也是会被淘汰的。

也就是说，昨天的行动和决策，无论在当时是多么果敢和英明，都不可避免会成为今天的麻烦、危机和蠢事。

因为外部边界条件或内部边界条件发生变化。

正如拿破仑的滑铁卢战役，因为信息的反馈与传递失误，导致整场战役失败。

所以任何的决策，如果在执行过程中会出现偏差，或是外部边界条件、内在预期目标、或是执行流程存在缺陷等，必须要第一时间或在最短的时间内收到信息反馈。

这也是为什么稻盛和夫先生说，要亲身体悟的话就必须要亲临现场，用真诚的目光仔细观察现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用心灵去贴近。这也是“答案永远在现场，现场有神灵”的原因所在。

作为管理者，有效的反馈机制永远是快速修正及作出正确决策的保障。否则包括现在国家的信息战，各交通要道的摄像头、企业管理的ERP、MES、PLM、CRM、OA及飞书等，都体现了利用信息软件来实现信息反馈快速反馈的重要工具之一。

同样，作为企业来说，运用德鲁克观点，最重要的事有且只有两点：营销和创新是任何企业有且只有的两大基本职能。

所以，内部管理要去倾听员工的心声，机器的心声，产品的心声，数据的心声。

外部要去用一颗纯粹的心灵去倾听客户的渴望，洞察市场规律的变化，拥抱一切变化，做最灵敏的触角去触达客户内心最真实的心声。

企业内只有建立好良好的反馈机制，时时检查，时时复盘，时时调整，我们才能做出有效的决策及正确的行动，确保目标达成更有保障。