南国早报南宁讯 （记者黎莹遐 通讯员何正君 冯小珍）7月15日，记者从南宁市市场监管局专业市场分局获悉，今年上半年全市共收到家用品牌汽车消费投诉1340起，较2025年同期增长33.6%，涉及汽车品牌55个。

数据显示，1月至春节前夕、3月和4月部分4S店关停退网期间，先后出现三轮投诉高峰。经销商经营困难闭店、市民维权意识提升、新能源汽车市场快速扩张、产品技术迭代升级等多重因素叠加，导致投诉量同比上涨。

当前,各类汽车消费投诉主要集中在合同纠纷、4S店闭店、质量问题纠纷、售后服务纠纷四大类问题。不少市民因商家口头承诺难以兑现，出现预售车辆交付延迟、配置不符、补贴无法兑现等问题。新兴的直播购车模式也暗藏陷阱，部分主播夸大补贴额度、模糊中奖规则，事后以技术故障、厂家复核不通过等理由单方面毁约。

此外，新能源汽车投诉增幅明显。续航虚标、电量异常衰减、充电桩兼容性差、快充效率不达标等质量问题突出，电池、电机、电控“三电”系统和智能驾驶功能与宣传不符、车辆反复返修等问题频发，传统燃油车则以发动机异响、变速箱顿挫、油液渗漏等故障为主。同时，部分门店拖延故障检测时限，拒绝履行“三包”义务，借机收取高额系统升级费用，甚至私自更换非故障零部件，导致汽车质量纠纷普遍存在取证难度大、处理周期久、维权成本高的问题。

针对目前消费者维权的热点与难点，南宁市强化直播售车、合同条款等领域监管，多部门联动处置门店关停遗留纠纷。截至目前，279起门店关停相关投诉中，已成功处置118件，为消费者挽回经济损失460余万元。

南宁市场监管部门提醒，市民购车应注意摒弃口头约定，所有优惠、交车时限、车辆配置等内容均需写入书面合同，线上购车应及时留存截图凭证。提车时，仔细核验车辆信息，维修保养留存单据。如果发生纠纷，及时通过12315、12345渠道依法维权。

商家闭店，10万元购车定金成功退款

案例一

2023年，市民韦女士支付10万元购车定金，商家表示可保留款项用于后续购车。2026年，韦女士发现涉事门店经营异常、即将闭店，存在无法购车的风险，随即发起投诉。监管部门介入后明确，定金不退仅适用于消费者违约情形，商家因自身闭店无法履约，属于单方违约，需承担退款责任。经执法人员调解疏导，商家最终解除购车合约，全额退还10万元定金。监管提示，消费者可提前将购车款项标注为“订金”“预付款”，并在合同约定“未发生实际交易前可随时申请全额退款”，规避纠纷风险。

个人原因退订，5000元定金无法追回

案例二

2026年4月，市民高先生通过某汽车品牌App锁定新能源新车订单，支付5000元作为“整车大定”，锁单时已线上确认“大定不退”等内容。后续高先生因个人原因放弃购车，申请退款遭到商家拒绝。监管部门核查后认定，线上锁单视为购车合同正式生效，相关不退定金条款合规有效，此次退订纠纷系消费者单方违约，不符合定金退还条件。最终调解未果，高先生自行承担5000元经济损失。监管提醒，线上购车锁单需谨慎，明确定金、订金区别，个人原因退单需自行承担相应损失。

案例三

要求兑现中奖优惠遭拒，凭完整证据成功维权

2026年6月，市民邓先生参与某汽车品牌直播间团购活动，成功拍下大额购车福袋并收到官方中奖确认，后续线下签订购车合同时，特意手写备注“成交价已抵扣福袋优惠”。但邓先生办完购车手续准备提车时，商家以系统误判、后台未核实中奖信息为由，拒绝兑现优惠并要求补差价。监管部门依据完整聊天截图、合同手写备注等证据，认定双方约定合法有效，督促商家履约。最终商家及平台合计补偿1万元，邓先生按约定价格顺利提车。监管建议，直播购车需全程留存活动规则、中奖记录、沟通凭证，所有线上优惠务必写入书面合同，防止商家单方面毁约。