袁女士称：“他知道我原来保单内容，说原来保底收益是2.5，现在帮我们升到收益3.1。7月6日那一天，保险公司的业务员以升级保单为由约我们见面，诱导我儿子签了退保。我儿子是限制行为能力人，他在十几岁的时候就拿到伤残证件了。” 
袁女士说，当时以为就是保单升级签字，业务员来到自己小区，她让37岁的儿子带着身份证下楼签字，她没有陪同，谁知转头就收到了退保通知短信。袁女士儿子李先生回忆：“这个业务员他自己进入华夏人寿公司的内部系统，让我填信息，他用工作人员的权限操作，然后就退保了。退完再跟我说钱到账了，立马买这新的保险。可是我还没有钱买呢，钱没到账。”退保生效 损失8万余元 保险公司称并非自家业务员随即袁女士拨通瑞众保险公司的客服电话，要求拦截退保操作，然而对方表示，退保已经生效了。“保单2031年11月8日到期，大概算一下应该是459000，或者是447000，它在这个区间。 ”袁女士说，“7月6日那天退保，损失8万多元。”7月7日，袁女士去到位于红荔路的瑞众保险公司客服前台，对方告诉她，她被骗了，还展示了保险公司的公开声明。
“他们说和我联系的这个人，他手机号码的尾号是4059，不是他们公司的。那他们怎么拿到我们的合同保单的？怎么知道客户信息的？还能精确知道客户签的内容？”袁女士表示疑问。袁女士说，之前联系他们说可以升级保单，和现场指导她儿子操作退保的，应该是两个人，按照袁女士提供的联系方式，记者拨打了他们的电话，其中一人电话无法接通，另外一人则对记者说“你打错了”。目前，袁女士已经报警。保险公司：没有保单升级业务，所谓业务员是中介7月10日中午，记者陪同袁女士母子，来到位于红荔路的瑞众保险公司营业点。接待的负责人说，他第一天在这里上班，袁女士把事情经过详细又说一遍。负责人了解情况后表示，这是另一个门店负责的板块，随后，他将袁女士母子和记者带到该公司位于滨河路的另一个营业点。
在现场，瑞众保险公司多个业务部门的人被召集到一起，向袁女士解释情况。保险公司方面说，他们公司没有所谓的保单升级的业务。
“所谓的业务员，是冒着我们的名义在在外面去做的，我们没有这个人，我们查出来这个人是中介公司的。”工作人员解释，之所以退保操作会生效，是因为客户本人通过他们公司的官微操作的，“这种是客户的权益，连人脸识别都有。”业内人士及律师指出漏洞瑞众保险公司表示，李先生已于7月6日操作线上退保，并于7月7日收到保单现金价值。对此，有其他保险业内人士表示，既然所谓业务员是冒充的，客户也提出退保非真实意愿，保险公司应该及时处理。
该业内人士认为：“保险公司认为他们也受骗了，按我的理解，退保手续应该有保险公司有资质的工作人员，才能协助客户办理。被一个不知道是谁的人，帮客户办了这个手续，我觉得保险公司和客户都不会认可的。保险公司应该撤销这个办理的业务。”律师周科：原则上说，保险公司外的人能这么详细地了解客户所购买的保险信息，是不正常的。要么就是保险公司的内部员工把客户信息泄露了，没有做好保密措施，保险公司应该也是有一定责任的。
限制民事行为能力的人，他做出的民事行为，需要他的法定代理人同意或者是追认。这个案件里，可能只有她小孩自己去操作了退保，并没有他的法定代理人去同意或者追认。那么这个小孩所作出的法律行为，是有可能不生效的。
7月10日下午三点左右，瑞众保险公司发来书面回应称，他们高度重视客户的合法权益保护。对于该客户反映的情况，已在第一时间启动专项处置机制，关于客户现场补充的材料及提出的相关诉求，他们高度重视，正依据合同约定与事实进行认真核实，并保持与客户的顺畅沟通。他们尊重并配合相关法律程序，也向监管部门、行业协会做了报备。
来源：第一现场【来源：潇湘晨报】
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