今天研究的这个模型，是关于沟通的。其实很多人对于沟通有一个误解，认为沟通就是要会说。我不这么认为。

不知道大家喜不喜欢听相声。如果喜欢听相声，尤其是郭德纲和于谦老师的相声，你会发现，郭老师很会说，但有时候不如于老师很短的一句话，有时候哪怕只是2、3个字，逗乐的效果都强于很能说的郭老师。为什么？我个人觉得，沟通不在于说得多，而在于说到点子上，而且还能够高效倾听的。

沟通有什么技巧？教科书里写了很多，都很有道理，我觉得其核心有两点：热情与真诚。

热情就是你有兴趣，愿意与他人分享苦与乐，你充满朝气，充满活力，人人愿意与你多呆一会儿；真诚就是真实与诚信，口若悬河，难辨真假，是耽误大家的时间，说了不做，下次就没人觉得与你说些什么是有意义的了。

如何表示你的热情与真诚，专家们给出了沟通技巧实施法则，供大家参考：

SOFTEN技巧：

S：Smile，微笑；

和人对话要保持微笑。微笑让你觉得舒心、友好，表明你乐意进行交谈。而且微笑是会传染的。当你微笑着面对别人，别人也会微笑看着你。当你微笑着对别人友好地打招呼，你吃闭门羹的可能性会大幅降低。

O：Open Posture，注意聆听的姿态；

张开的双臂。张开的双臂，意味着开放、欢迎、毫无防备，表明愿意与人接触。你可以在脑海中做个对比：一个是张开双臂，让你感觉很放松的姿态；一个是交叉双臂，把自己尽量缩成一团的防御姿态。第一印象下，我们当然更乐于与前者进行交谈。

在与人交谈时，我们可以尽量放在自己的双手双脚，保持一种张开的放松姿态。相信我，这样的姿态，不仅能让对方感觉到轻松，连你自己也会不自觉地开始放松起来。

前倾的身体。当他人和你交谈时，身体轻微前倾代表你正在听对方讲话，并对其很感兴趣。相反，用手托着下巴、把手放在脑后等姿势，会给人一种怀疑的感觉，很不友好。

T：Touch，接触；

接触。这里的接触不是特意的触摸，而是形如“热情的握手”之类的身体接触。强有力的握手表示你对对方持有一种热情和友好的态度。

E：Eye Communication，目光交流；

眼神交流。通过眼睛表达的非语言信息可能是最强烈的。柔和的、间歇的眼神交流（不要盯着对方），无论是与对方素未谋面还是正在交谈，这都是非常友好的举动，会让人感觉很舒服。此时你发出的信号是：“我很愿意与你交谈，并希望能够增进对你的了解”。

同时请切记：不要躲避别人的眼神！

N：Nod，点头。

点头。点头表明你在听，并能理解对方所说的内容。点头像是一种赞同的信号，鼓励他人接着说。

SOFTEN 是一个单词，翻译过来的就是“软化”。

作为社交起手式，SOFTEN 法则更是一条浓缩的精华，它指引着我们如何与人沟通，如何更容易被人接受。

这就是 SOFTEN 法则的解释。这样的社交起手式，能够帮助你战胜80%毫无预备的对手，助你赢得对方的注意力。

何时用：当其他人向你诉说时，注意使用SOFTEN技巧，让对方感受到你在认真倾听。高效倾听模型适合于任何需要和他人沟通的时候，不管是商务洽谈还是求职面试。

有人可能会说，这么麻烦，说话的时候还要注意这么六个环节，哪有那么强的能力，一边说话，还同时关注动作，表情，眼神，怎么来得及呢？给大家一个小的技巧，每天关注一个点，多训练几次，形成习惯，你就会成为沟通高手！

第一天将注意力放在微笑上，在日历上写下S。然后，时刻记住：当你感到高兴，遇到喜欢的或者愿意结识的人时，都要微笑。你还可以量化下你的计划，比如规定自己一天对5个人微笑。

第二天，在日历上写下SO，注意保持微笑和开放的姿态。

第三天SOF……如此下去。每次自己成功了之后，可以给自己一个奖励。

这个技巧用得好，你就会成为销售高手，因为这里包含的销售的三大法宝：点头、微笑和赞美里面的2个。

没有谁天生就是沟通高手，就像郭德纲也不是天生就是相声说得好，那也是经历了多少磨难才成为今天的他。