本文帮你更好地传播自己那些可能令人不悦的观点或看法。

作者 ｜Amii Barnard-Bahn   编译 ｜ 张三丰  

分享 ｜ 领导者养成笔记

每个人都有过传达坏消息的时候。我们都知道当我们已经建立了足够的人际积累时，偶尔的情况下传递坏消息该怎么做。但如果你的职责要一直传达坏消息呢？

有些人的工作就是一直给管理层传达坏消息。在过去的20年里，我一直担任企业高管，据我观察，大多数人都没有做好充分准备，以至于因传达坏消息而被排挤或惩罚。

有一个例子。我的老板，一家价值900亿美元的公司的总裁，上任管理层新合规经理没几天，就问我是否可以解雇我们的内部控制审计--"那个人只是在我们团队开会的时候坐着而已“。

01

传达坏消息很难

有的领导者常常进行无效的沟通，他们可能缺乏人际政治力量，但也有很多人受过专业训练，专门寻找问题，这种心态使他们与希望成长、关注积极面的领导者背道而驰。这些因素就使这项工作充满了挑战。

在希腊神话中，卡珊德拉拥有预言的天赋，同时伴随着一个诅咒，即她的预测永远不会被相信--包括特洛伊的毁灭。那些传递坏消息的人应该同情卡珊德拉的命运。

根据最近的一项研究，我们知道，坏消息的传递者不仅被认为不受欢迎，能力较差，而且被认为有一定的恶意。

人们非常需要弄清楚所有的事件，尤其是对于坏事（对我们的影响是好事的5倍之多），认为传播坏消息的人有不良意图是不公平的。

此外，收到坏消息的人可能觉得信息传播者希望这事件发生。认为传播者选择了这种偏离模式、传播坏消息的角色，也会助长这种指责。毕竟，他们选择了自己的命运。

更糟糕的是，我们同样不可能接受我们不喜欢的人的建议。在公司里，这意味着传播坏消息的人会被拒绝，被认为是无用的资源--即使这个人是专门请来的专家。

上周我给一家世界500强企业的并购负责人做培训时，就经历了这种情况。在一次同行访谈中，这位销售主管告诉我："我想他可能想搞砸这笔交易。"而我的客户只是在积极地进行尽职调查，这正是他们受雇的目的。

02

如何传达坏消息？

为了把工作做好、做精，坏消息传达者需要非常清楚自己的工作方式，以及如何提前做好准备工作。

1，预先警告，让听众在心理上做好准备，比如 "我有一个坏消息"。这可以帮助减少听众听到消息时的震惊和负面情绪。设置一个坏消息的语境，调整当事人的预期。它会持续多长时间？预期的成本是多少？需要做出哪些改变？

2，事先排练一下。这样做可以帮助你平衡你的自信、谦逊和严肃的态度。练习你的说话要点和肢体语言已被证明可以提高你的可信度，并减少职责中大量的情绪压力。

3，尽量与重要的利益相关者坦诚相见。当你传达坏消息时，最好是面对面，其次是视频，然后是电话，这样可以减少误解和冲突升级的可能性。书面是最差的，因为它不能让你直接解释，而且没有语音语调等社会情感线索。谈话结束后，与关键利益相关者核对，诚实地评估你在系统中的影响力和地位。危机事件发生后，有些关系可能需要支持。如果你对坏事也有一点责任，你需要道歉。

4，传达友善的意图。要知道，当你传达坏消息的时候，你的听众会认为你不怀好意。表达你的同情来抵消这一点。你要把信息与公司目标的实现联系起来，并谈谈下一步该怎么做。也要谈一谈问题是解决的怎么样了，或者采取了什么行动来防止问题再次发生。如果你能向人们展示这些变化是如何改善组织的，就会加强你作为一个值得信赖的顾问的良好意图。

5，解释--而不是合理化。对相关事实给予充分的解释，对于让你的听众明白到底发生了什么至关重要。如果你做得很好，你的听众就会认为你是真诚和值得信赖的，他们会认为你的解释是有根有据和合理的。这就减少了他们指责你的可能性，同时让他们更好地理解坏消息是公平合理的。

03

坏消息可以成为你的朋友

最后一个提醒。要克制想将坏消息转化为绝对积极的东西的冲动。过多地把坏事变成好事，会削弱处理危机和做出改变的紧迫性。

我们都知道，我们需要克服指责坏消息传播者的本能。组织需要培养像卡珊德拉这样的人，这样他们就能掌握对业务产生真正影响所需的所有信息，并能有效地做出反应。我见过太多用心良苦的领导者，他们不能将一些事情升级，而这些事情最终导致丑闻和大量损失，以至于被炒鱿鱼。

只要有足够的自我意识、充分的准备和利益相关者的信任，这些悲剧是可以避免的。

通过了解自己在机构权力体系中的角色，并采用一些坏消息传播策略，坏消息传播者可以克服卡珊德拉的困境，并帮助确保机构信任并注意他们的警告。

文章来源 ：领导者养成笔记

版权说明 ：原文标题“Don’t shoot the messenger: How to deliver bad news without being hated”。编译：张三丰（MBA，15年中高层管理经验，人性化管理实战与理论结合第一人，“人人都是领导者“理念推动者，500强跨国公司经验使得他在管理实践方面兼顾西方管理与中国人文，目前为多家公司管理咨询顾问。）