一般来说，面对主管或老板，最常见的困境就是：不知道如何听懂主管的期待？更不敢向老板提出需求、同时也害怕面对冲突。

当你说了很多，却仍达不到预期目的时：很可能不是你不会说，而是你不懂得听。

沟通是双向的，就像传接球一样，是听与说交替的过程。

懂得倾听的人，不仅能听到对方的观点，也能迅速采取应对的行动；即使对方是主管或老板也是同样适用的。

一般人在倾听与响应上的做法，可以分为三个类型：

1. 倾听对方的话，当对方一停下就立刻换自己说。

2. 倾听对方的话，然后根据对方的内容做出回应。

3. 倾听对方的话，然后根据对方的想法做出行动。

我们不妨回想一下，自己都是用哪一种类型的沟通方式呢？那么你又觉得采用哪一种类型的倾听与响应，能够产生比较好的成效呢？

第一个类型属于「表达式倾听」，这是一种为了「说」而「听」的模式。

表面上似乎在听，但实际上想的是「什么时候换我说？」

只要对方一停下来，就立刻像机关枪一样说个不停，完全不在意对方刚刚说了什么。

这是一种糟糕的倾听，甚至谈不上是倾听。当我们心中有想法急于表达，或是觉得自己被主管或老板误解时，很容易就会陷入这样的倾听模式，不得不听、但又急于辩解。

第二个类型属于「反应式倾听」，可以说是倾听的基本功，有来有往的传接球。

好的倾听包括「忍住、等待与提问」三个步骤。

• 第一步，是「忍住」好奇心，专注在对方要说的内容，而不是自己想听的。

• 第二步，是当你想插话、打断对方时，再多「等待」一分钟，听对方把话说完。

• 第三步，透过「提问」确认自己是不是真的听懂了对方所说的话。

最后一步中的提问，我们可以使用「复诵式提问」与「开放式提问」这两种技巧。

「领导，所以你是说这次项目需要提前在两周内完成，是因为要配合某个新产品上市的时程。我这样理解对不对？」像这样说出自己认为对方要表达的意思，然后让对方确认自己说得对不对，就是复诵式的提问。

「领导，关于这次项目必须提前在两周内完成的要求，你可以再多说一点吗？」如果觉得不是很懂对方所说的，希望他能多讲一些，也可以采用这样的开放式提问。

但要注意的是，比起技巧运用，更重要的是倾听所表现出来的态度，让对方感受到「我认为你的话很重要，我很重视、也想知道你的想法是什么？」才是有效沟通的关键。

只是搞清楚主管或老板的期待是什么，这样往往还不够，我们还必须让主管或老板清楚感受到，我们为此做出了行动。

延续前面的例子。在倾听确认老板期望提前在两周内完成项目后，马上交出一份报告给老板，并且告诉他这是针对两周内完成项目的条件下，重新拟定的执行计划。请老板过目后给予回馈，如果没问题的话，只要老板同意就能立刻展开计划。

这就是第三个类型的「行动式倾听」，倾听对方的话、再根据对方的想法做出行动。

你学会了吗？

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