极氪新车提回家仅十天，第一次上高速就突发爆炸声，全车断电，被迫停在高速路上。4S 店回复称是软件问题。

网友质疑：软件问题会引起爆炸声？

车主阴影：“我们不敢去提车，他们没说清爆炸声的原因，也没给任何安全承诺。”“我想知道这件事的真相，但他们跟我说事发时行车记录仪数据丢了，这让我很难不怀疑是不是故意抹除的。”“我老公现在根本就不敢再碰这辆车。”

消费者周女士投诉称，今年 10 月 28 日提车的全新极氪 001，在 11 月 8 日晚首次上高速时发生意外。新车提回家仅 10 天，此前从未正式上路。

“当时我们在超车道的长下坡路段上以时速 116 公里行驶，在没有任何征兆的情况下，突然听到一声‘砰’的爆炸声。”周女士回忆道，听到“爆炸”声后，车内中控、仪表盘等所有可见光源全部熄灭，车辆瞬间宕机。“那时候还下着大雨，多亏后面的车辆紧急避险，才没有发生重大事故！”周女士称，当晚车辆停在高速上无法进行任何操作，直至三四分钟后才自动重启，丈夫王先生立即驾车驶离高速返回昆明。

事后周女士联系车企反馈问题，将车辆送至门店维修。门店告知，车辆系统版本过低，需进行大版本升级。

车辆维修期间，周女士认为车辆存在严重的安全隐患，要求极氪提供事发时的行车记录仪画面及相应的行车数据，并退款退车。

目前，涉事的 4S 店工作人员回应媒体称，行车记录仪数据丢失，属于中央娱乐屏软件问题造成的，AIS crash 导致 DVR 视频录制异常，事发当天从上午 9 点到晚上 8 点事发时段，行车记录仪确实未存储视频。现已通过系统版本的升级解决。而车辆行驶后台的数据调取需车主签署申请书，履行正式流程。从 12 月 10 日补签合同至今，数据仍在调取中，双方尚未达成一致。

周女士购买的焕新极氪 001 于 2025 年 10 月 12 日正式上市，她于 10 月 27 日下单，28 日提车。按常理，新上市车型应搭载最新系统，为何会出现版本过低的问题？

来源：星河商业观察