中国跨境卖家的手机屏幕上，如今已不再只有亚马逊的卖家后台。一边是曾经热情对接的亚马逊客户经理突然失联，一边是Temu、速卖通等平台的招商广告不断弹出，这种强烈反差，正成为许多卖家日常运营的真实写照。

作为全球电商巨头，亚马逊正面临前所未有的内外夹击：内部官僚主义痼疾难除，外部则遭遇中美多家平台的联合挑战，其曾经近乎垄断的跨境电商“霸主”地位，已不再稳固。

内部困局：组织臃肿与决策迟滞

任何庞大组织都难免染上“大公司病”，亚马逊亦不例外。首席执行官安迪·贾西曾公开坦言，公司内部存在“为开决策会而先开预备会的预备会”这类令人费解的现象。

这意味着，一个本可快速推进的决策，往往被层层会议和汇报流程裹挟，消耗大量时间与精力。尤其值得关注的是，员工与CEO之间的管理层级已从过去的6级激增至15级，决策效率的下降可想而知。

这种官僚作风对中国卖家而言，绝非遥不可及的理论问题。他们常面临这样的困境：遇到运营问题，寻求客服协助却难如登天，站内信回复迟缓，简单问题常需拖延数周才能得到解答。客户经理虽表面热络，却因资源有限难提供实质性帮助。

更让卖家忧心的是，亚马逊近年来持续掀起裁员潮。2025年，公司宣布净裁1.4万个白领岗位，其中人力资源和卖家管理等核心部门首当其冲，部分团队甚至被整体解散。在中国区，裁员力度更为剧烈，某些部门减员过半，管理权限大幅上收美国总部。这导致众多卖家一夜之间失去对接人，业务推进陷入停滞。

在运营成本方面，亚马逊的高门槛也让中小卖家压力倍增。在新平台上或许只需30万的广告预算就能保本运营，而在亚马逊，同样的投入可能仅能维持基本曝光。其单次点击成本是速卖通的数倍，招聘亚马逊运营专员的薪资也明显高于其他平台同行。在流量成本和物流费用持续走高的背景下，中小卖家的利润空间被严重挤压。

外部围剿：新平台的迅猛攻势

当亚马逊在内部陷入“慢舞”之时，外部的挑战者正以惊人速度攻城略地。它们的核心武器，直指亚马逊的两大软肋：高成本与滞后服务。

中国力量的崛起尤为引人注目。Temu凭借“极致低价”策略横空出世，短短两年即斩获美国电商市场17%的份额。这不仅是单纯的价格战，更是对供应链的深度整合与效率的极致追求。商家以7-8折价格供货，平台甚至不惜贴钱销售，确保消费者能以远低于亚马逊的价格购得同款商品。

速卖通则通过“超级品牌出海计划”和极具竞争力的佣金（5-10%，远低于亚马逊的15-20%），成功吸引大批中国优质品牌。其“一半成本，更高成交”的价值主张，对注重利润的卖家形成强大吸引力。事实上，骑行品牌ROCKBROS、车载冰箱品牌冰虎等原亚马逊的“类目冠军”，都已大幅增加在速卖通海外仓的备货量。3D打印机品牌天佑更是将主战场转向速卖通，其在该平台的销售额已占总销售额的近半。

与此同时，沃尔玛的电商业务也展现出强劲增长，连续五个季度保持20%以上增速，2025财年第四季度更是暴涨34%。为吸引中国卖家，沃尔玛不仅在深圳设立招商团队，还推出中文版卖家中心，并提供手把手培训服务。这些举措成效显著：短短四年间，中国卖家在沃尔玛的占比从不足1%飙升至34%，2025年新入驻卖家中近六成来自中国。

自救与反击：亚马逊的变革之路

面对内外压力，亚马逊也开启了积极的自救与改革。

在组织层面，公司推行了一系列旨在提升效率的举措。设立“官僚主义邮箱”，鼓励员工匿名举报冗余流程，迄今已收到1500条反馈并推动450多项改革。同时规定管理者必须领导6人以上团队，否则职位将合并，意图精简管理层级。

针对卖家关切，亚马逊推出“Small Business China”计划，通过降低佣金、提供补贴等方式减轻卖家负担。2025年的新卖家激励计划中，单站点最高可获得55万美元补贴。同时，平台还下调了特殊大件商品的最低佣金，推出大额订单佣金优惠。

这些努力已初见成效。数据显示，过去两年，亚马逊上销售额超过100万美元的中国卖家增长了55%，超过1000万美元的增幅达60%。这表明，尽管面临挑战，亚马逊庞大的用户基础和成熟的运营体系，仍能帮助专业卖家实现增长。

格局之变：选择权与用户需求的胜利

当前跨境电商领域的激烈竞争，本质上是中国卖家“选择权”的扩大。随着中国制造向中国智造转型，卖家的产品质量和创新能力持续提升，已成为全球电商供应链中不可或缺的力量。

当卖家拥有更多元的选择，他们自然会流向能真正帮助其省钱、盈利、简化运营的平台。速卖通以即时通讯提升服务响应，Temu以极致低价打开市场，沃尔玛以本土化服务赢得口碑——每个挑战者都找到了自己的利基。

亚马逊要在这场“三国杀”中保持领先，关键在于能否彻底革除官僚积弊，真正理解和满足中国卖家的核心需求。全球电商格局的重塑刚刚开始，最终胜出者，必将是那些最能适应变化、最懂卖家需求的平台。