Google在2025年与香港社会服务联会（社联）合作，利用先进的AI技术加强本港网络安全防御，以应对日益严重的网络诈骗威胁。一项调查揭示，过去12个月本港每名网络诈骗受害者平均损失约6,800港元，且超过四成市民每周甚至每日遭遇诈骗，主要通过电话及短信等渠道发生。Google通过超过50项大型语言模型（LLM）强化措施，成功阻止数十亿条违规广告触及消费者，同时推出多项新功能如“安全连接”和“密钥验证”以保护用户免受诈骗。

Google今（30日）分享与香港社会服务联会（社联）深化合作，利用Google AI模型开发了名为“SocSmart”的AI聊天机器人，也支持社福机构内探索与试行各Google AI的应用场景，并继续培训超过400名社福机构人员，人数为去年的1.5倍。Google深化与香港社会服务联会（社联）的合作，提升社福界的网络安全意识，更支持社福机构安全及负责地运用AI创新。AI应用日益普及，Google分享实用贴士助机构及个人用户在AI时代安心上网。

Google香港销售及运营总经理余名德指，AI是网络防御的强大工具，该公司不断提升产品安全性能，并与本地社福机构共同培训超过400名员工，助社福界安全且负责任应用AI，培训人数为去年1.5倍。AI聊天机器人“SocSmart”也应用于社福界政策快速掌握，预计年底推出测试版。社联表示与Google合作推动的AI应用及网络安全培训，有助社福机构应对合规及资源限制挑战。

一项业界调查显示，超过四分之三（77%）受访香港成年人在过去12个月内曾遇到一次或多次网络诈骗，其中部分人更频繁至每周多次（25%）甚至每日（19%）遇到。不法分子最常用以接触市民的渠道是电话（59%），其次是文本或短信（54%）。

近三分之二（66%）受访者表示在过去12个月曾遭遇网络诈骗陷阱，其中投资诈骗（54%）和意外之财骗案（54%）是最常见的诈骗类型。13%受访者表示在过去12个月内因网络诈骗而蒙受金钱损失，每人平均损失6,798港元。调查也指出，近五分之一（19%）受害者表示，其受骗主因在于诈骗“非常逼真/可信”。

在防诈骗方面，Google推出Google Play Protect“强化防诈骗安全防护”功能，阻止金融诈骗应用安装，及组建专家团队针对AI伪冒公众人物广告进行分析与封锁，永久暂停超过70万违规广告商户账户，令诈骗广告显著下降。Google也推行CodeMender自动修复程序代码漏洞工具和AI漏洞奖励计划，提升AI产品安全防护能力。此外，Google建议用户和机构评估AI系统公平性、透明度与偏见问题，强调安全及负责任使用AI。

Google呼吁用户通过官方及信誉良好渠道谨慎捐款或购物，并利用网络安全意识月的贴士，加强防范诈骗陷阱。整体来看，Google通过技术与社会合作双管齐下，加强香港社会对AI驱动的网络安全防御及知识普及，助力抵御不断升级的诈骗挑战。

AI日渐融入各种日常生活和工作工具。无论是何种科技，在善用新技术的过程中总会遇到挑战和需要考量的地方，才能发挥其最大效益。Google分享以下建议，助机构和个人在部署AI及评估AI的回应：

机构部署AI时可考虑：

评估AI系统在每次互动中的公平性，因为底层模型可能经常变化。

注意潜在的AI偏见。

提倡评估AI产品和解决方案的团队应具包容性。

倡导AI应具更高的透明度和问责制。

个人可按“AAA”框架评估AI回应：

准确性（Accuracy）：评估其陈述是否能以可靠来源作验证，而其逻辑和推理是否合理。

一致性（Alignment）：审视回应是否直接回答问题、切合主题，并有效地推进对话。

合适性（Appropriateness）：考虑回应内容及用语是否与该场景相符及合适。

此外，用户可视情况提出追问或重述问题，以反复检验（double-check）内容的一致性，并应将特定AI聊天机器人的局限性及训练数据纳入考量。

适逢“网络安全意识月”，Google分享实用贴士，助人人时刻安心上网：

仅通过官方且信誉良好的平台或经核实的网站进行捐款和购物。

务必通过公司的官方网站获取资讯。仔细检查网站是否有细微的拼写错误、奇怪的格式、不寻常的字体或随机的表情符号等——这些都可能是虚假网站的警号。

对任何承诺保证或极高回应而风险很低或没有风险的投资保持怀疑。如果听起来好得难以置信，那很可能就是假的。

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数据源：Google