六月底，Verizon推出“Project624”计划，声称要提升客户服务水平。AI是该计划的核心，但许多用户觉得自己被“宰”。在Project624中，Verizon承诺快速解决用户问题，并提供全天候支持。Verizon表示，虽然AI会参与其中，但需要人类思考的棘手问题仍交由人工客服处理。然而，现实却并非如此——大量订阅者抱怨几乎只能和AI打交道，体验极为失望。
“这简直是垃圾，一级支持人员对你进行精神操控。”
– StrictSchedule3113，Reddit用户，2025 年 9 月
Verizon的客服系统基于Google的Gemini AI技术。公司宣称会为不同的客户案例打造专用的小型语言模型，并自夸准确率超过90%。但客户并不买账很难联系到真人客服，AI机器人解决问题的能力极差。用户被不同的机器人来回转接，即使幸运地碰到真人客服，也常常被告知“我也不知道该怎么办”。
“太糟糕了。11个不同的机器人轮番帮我，我一直被转来转去，问题仍未解决。”
– neverenough14，Reddit用户，2026 年 9 月
糟糕的客服已经足够让用户恼火，而更让人火大的是，Verizon持续提升多项服务的费用，导致用户觉得自己为低劣的服务买单。
“账单越来越高，却只能和机器人交流，根本没有真人客服。”
– Dunnomyname1029，Reddit用户，2025 年 9 月
Verizon正处于失去客户的窘境中，虽然公司坚持Project624并非因用户流失而发起，却仍需兑现最初的愿景，而不是让AI代理全权承担。否则，这将成为更多用户选择离开的又一理由。AT&T、T‑Mobile与Verizon都在宣称自己拥有最佳网络，但大多数用户更在乎整体性价比，而非微乎其微的网络差异。真正能决定成败的是卓越的客服体验，而眼下的Verizon似乎连这点都快撑不住了。
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