多家酒店暖心服务为游客筑起“温暖避风港”

中外游客点赞“风雨见真情”

8月24日，三亚空铁交通全线停运。面对台风天气，全市旅文行业快速启动应急机制，多家酒店推出人性化服务，以多语种提示、快速转移、室内活动延伸等贴心服务，为游客筑起“温暖避风港”。

“虽然天气不好，但心里特别暖。”来自北京的游客张女士带着孩子入住亚龙湾某度假酒店。她告诉记者，原本担心台风天无处可去，但酒店不仅提前发放提示信、安排室内游戏，还延长室内儿童乐园开放时间，“孩子一点没闹，反而玩得特别开心。”

风雨之中，更显担当。由于所有客房均建于山顶、直面海边，风力较平地更强，亚龙湾人间天堂鸟巢度假村出于安全考虑，在市政府、吉阳区政府、市旅文局督导组的协助下，于24日对全部游客进行转移。

“我们为转店游客准备了姜茶、热毛巾等物品，并安排车辆提供交通支持，希望让他们感受到三亚的温暖。”亚龙湾人间天堂鸟巢度假村总经理李昌龙介绍，截至24日13时30分，已成功转运166名游客。

美高梅度假酒店市场传讯副总监王荣洁表示，为保障客人安全，酒店于8月23日向所有客房发放台风提示信，提醒客人注意关窗、避免外出，并在大堂LED屏幕实时更新台风路径。此外，酒店还迅速启动应急预案，关闭所有沙滩沿线餐厅和户外娱乐设施，引导客人至室内区域用餐，并将部分餐饮优惠置换为萌宠乐园体验门票，同时增加互动游戏、手工活动项目，延长儿童乐园开放时间并增设剧场座位，丰富住店客人的室内活动选择。

在大东海酒店，由于外籍游客占比高达50%，酒店迅速制作中、英、俄三语的温馨提示卡，放置于大堂和客房内，清晰列明避险步骤和紧急联络方式。“这个小卡片非常有用，让我很清楚该怎么做。”俄罗斯游客Alina在接受采访时表示，“虽然语言不通，但我觉得很安心。”

针对因航班延误取消行程的预抵客人，各酒店积极协助处理免费取消订单，保障游客合法权益。同时，多家酒店免费开放原收费场所，提升游客的入住体验。如，三亚珠江花园酒店免费开放儿童乐园、桌球、乒乓球等项目；三亚福朋喜来登酒店通过延长中餐厅营业时间、免费开放KTV与棋牌室等方式，丰富游客室内活动选择，缓解行程延误带来的不便。

“原本以为台风天只能待在房间里，没想到酒店有这么多安排，工作人员比我们还忙。”来自上海的游客刘先生说，“这一次，我真的感受到什么是‘风雨见真情’。”

（记者李少云）