图为乘警在帮助乘客寻找遗失的贵重物品。　 许田媛　摄

□　王圣玉　张乐阁

日前，G481次列车上一名旅客紧急报警，称其在餐车吃饭返回后，发现放在背包里的平板电脑丢失，里面存有很多重要的研究资料。

“您先别着急，我们一起回忆一下最后使用平板是什么时候？”列车乘警一边安抚旅客情绪，一边帮助其梳理行动轨迹。通过细致询问，得知该旅客曾到相邻车厢访友。经查找，最终在其朋友相邻座位的网兜内发现了“遗失”的平板。

“真是太感谢了！要不是你们细致的工作，我都准备放弃寻找了。”旅客激动地说。

在高铁出行日益普及的今天，旅客遗失物品的情况时有发生。为给广大旅客营造安全的出行环境，石家庄铁路公安处乘警支队积极应变、主动求变，为旅客提供高效便捷的失物寻找服务。2025年一季度，乘警支队就为旅客找回各类遗失错拿物品200余件，挽回经济损失近百万元，旅客满意度持续保持在99%以上。

“哎呀，我的相机不见了！里面有好多生活和旅游的记录，要是找不回来可怎么办呀！警察同志，你们能不能想办法帮我找找呀！”电话那头，何女士带着哭腔急切地说道。

5月2日，乘警支队综合指挥室接到旅客何女士报警，称其乘坐G6023次列车到家后，发现自己的小型相机丢失了。据何女士回忆，她在乘坐高铁时，将相机从背包拿出来检查过，后来又放回到包里，没过一会儿就听到有东西掉到地面上，但并没有查看。

警情从综合指挥室流转到乘警支队刑警大队后，侦查员敏锐地抓住了何女士听到东西掉落后并没查看的这一关键线索，开始从失主周围的旅客进行排查分析。侦查员经调取列车公共视频发现，失主下车后，一个5岁左右的小朋友在她位置附近有一个捡拾物品的动作。

民警联系了在列车上与小朋友同行的爷爷，对方回复称回家后他给孩子洗衣服前，在裤兜内发现了一个黑色长方体的物品，以为是孩子的玩具，就随手放在了玩具盒里，也没多注意。

事件到此终于“真相大白”，最终在侦查员的协调下，失主拿回其小型相机。

对于复杂的遗失案件，乘警支队坚持守正创新，深化构建“一线乘警+综合指挥室+打击办案队”警情流转机制，由一线乘警进行先期处置，由综合指挥室进行分析研判、多方联系，然后流转到该支队刑警大队进行后续跟进，为旅客安全筑牢“三重保险”。

高铁列车站停时间短，对此，乘警支队要求乘警在值乘过程中，加强提示提醒，做到事前预防。同时，密切与客运班组沟通联系，形成工作合力，充分发掘线索，打造“流动的平安防线”。

“警察同志，我的充电器不见了！”一位神色焦急的旅客拦住乘警，“刚才在长沙南站下车抽烟，回来就找不着了。手机马上没电，这可怎么办啊？”接到报警后，G486次列车的乘警立即展开行动。他们先是细致地询问周围旅客，随后发动全车厢旅客一起寻找。乘警逐个座位缝隙、行李架角落仔细检查，却始终未见充电器踪影。

“这个充电器是谁的？”乘警举起一个在报警人邻座发现的充电器，连续询问多遍都无人认领，于是判断可能是其他旅客拿错物品。

乘警向综合指挥室汇报情况后，联系到报警人旁边下车的旅客，原来是两个相似的充电器拿错了。

当前石家庄铁路公安处乘警支队正在着力打造“旅途‘枫’警”品牌，通过邀请旅客组建“平安列车志愿者”，壮大群防群治力量，共同守护旅客生命财产安全，努力为广大旅客营造平安和谐的乘车环境。

乘警小贴士

遗失物品快速找回全攻略：

一、站内遗失处理

若感觉物品遗失时仍在车站，请立即联系车站服务台或工作人员，这是最快捷的找回方式。

二、离站后处理方案

1.拨打全国铁路客服热线12306

2.联系当地铁路客服中心

三、线上自助服务

打开“铁路12306”App，点击“温馨服务”，选择“遗失物品查找”。

四、贵重物品特别处理

如遗失物品价值较高，可直接拨打列车上报警标识电话，铁路公安机关将启动快速查找机制。