以下为《2024中国旅游者出境满意度研究报告》的详细内容总结：

一、研究背景与方法

1. 研究体系
• 基于2009年建立的覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。
• 2024年数据来源：线下机场拦访、线上平台调研、短信调查等，覆盖27个主要目的地的4万条市场数据及102个国家/地区的数十万条评价数据。
• 样本规模：累计超100万调查样本，连续64个季度监测。

二、出境游市场复苏趋势

1. 总量复苏

• 2024年出境旅游总人次：1.23亿，同比2023年增长41.0%，恢复至2019年的79.2%。
• 驱动因素：经济社会常态化发展，游客需求多元化（如体育赛事、音乐会、美食等非传统资源成出行动机）。

2. 目的地结构变化

• 港澳仍为基础市场
  ：但份额持续下降（2015年占比超50%，2024年显著降低）。
• 亚洲主导
  ：占比近70%，其中东南亚（26%）、东亚（36%）合计占六成，越南成东南亚增速显著目的地。
• “一带一路”国家增长
  ：西亚、北非地区增速明显，南美洲、大洋洲占比提升。

三、出境游客满意度分析

1. 总体满意度

• 2024年满意度指数：80.06（满分100），全年处于“满意”区间，Q4呈现翘尾效应。
• 27个目的地中13个达80分以上
  ，满意度前十：中国澳门、新加坡、英国、新西兰、西班牙、中国香港、马来西亚、阿根廷、日本、加拿大。

2. 区域满意度对比

• 高分区域
  ：港澳台地区、大洋洲、南美洲（均超80分）。
• 提升显著
  ：欧洲、南美洲满意度同比增幅最大。  
• 长期稳定
  ：港澳台地区自2013年起持续保持高满意度。

3. 细分领域满意度变化

• 上升维度
  ：目的地形象（+1.94）、当地居民友好度（+1.7%）、休闲娱乐（+3.27%）、购物（同比提升）。  
• 下降维度
  ：公共服务（-1.6%）、交通（-1.19）、住宿（-0.64）、餐饮（-0.7%）、景点（-0.65）。
• 核心痛点
  ：交通标识不清、住宿性价比低、餐饮预约难/小费文化、景点票务/中文服务不足。

四、游客需求与目的地创新

1. 需求升级

• 从观光转向深度文化体验（博物馆、市集、在地生活）、个性化社交（音乐节、综艺IP联动）、沉浸式场景（原住民文化、探戈体验）。
• 购物需求演化：从“旅游购物”到“购物旅游”，注重文化链接（如澳门免税店结合艺术表演、墨尔本手工市集故事性）。

2. 目的地创新案例

• 英国“星耀英伦”影视IP、挪威小众节日营销；  
• 新加坡联动综艺IP打造年轻化打卡点；  
• 阿根廷“足球外交+贵州村超”跨界合作。  
• 服务优化
  ：马来西亚推广普通话服务/支付友好；西班牙机场设“Hi China!”服务。
• 营销创新
• 线路下沉
  ：马来西亚婆罗洲生态游、高加索免签三国游（阿塞拜疆、亚美尼亚、格鲁吉亚）。

五、挑战与改进方向

1. 安全感知

• 关键担忧：夜间出行、公共空间安全、交通秩序。  
• 改进方向：提升酒店监控覆盖率、街道照明、警察可见度。

2. 公共服务短板

• 游客期待：免费WiFi、中文标识、移动支付（微信/支付宝）、热水供应。
• 现状：公共服务满意度仅73.59（一般满意），需推广“Welcome Chinese”认证标准。

3. 供应链与服务品质

• 交通
  ：明晰标识、提升打车体验；
• 住宿
  ：改善性价比与服务响应；
• 景点
  ：简化预约流程、增加中文导览。
• 交通/住宿/餐饮等核心服务评分低于2019年水平，需优化：

六、旅行服务商发展趋势

• 资源整合
  ：华程国旅包机模式、凯撒旅游邮轮独家线路。  
• 技术赋能
  ：AI智能助手普及、支付便利化。
• 服务精细化
  ：鸿鹄逸游高端服务闭环、众信旅游“一人成团”定制。  
• 新兴市场布局
  ：远海国际进军沙特阿拉伯、华程国旅拓展阿联酋。

七、2024十佳满意度目的地

1. 中国澳门  
2. 新加坡  
3. 英国
4. 新西兰  
5. 西班牙
6. 中国香港
7. 马来西亚  
8. 阿根廷
9. 日本
10. 加拿大

核心结论：中国出境游市场呈现“量增质升”态势，游客对文化深度与体验创新的要求不断提高，目的地需在安全细节、公共服务、核心服务质量上加速优化，以匹配持续升级的需求。