近日，市民马女士向记者反映，“五一”期间她驾驶着购买不足一年的问界M7去外地探亲，在行驶过程中突发故障，导致急刹趴窝，异地维修后回到滨州，与4S店协商处理，但诉求遭到拒绝至今无果。

　　马女士告诉记者，2024年7月1日她在市区渤海二十四路AITO授权用户中心购置了一款问界M7 Ultra版新能源汽车。今年上半年，车辆遭遇了一起追尾事故，随后送去4S店维修。维修结束后，一直使用正常。

　　今年“五一”假期马女士回老家探亲，5月2日当地下了一场大雨。第二天马女士出门办事，大约十点左右，车辆行驶到小区充电停车场门口时，车辆骤停，全车停电黑屏，一时也不知道怎么个情况，马女士第一时间联系了滨州4S店。4S店工作人员帮助联系了菏泽的4S店并将车辆拖回店内进行维修。当天下午经过检修，车辆能够正常行驶，但马女士心里却留下了阴影。

　　马女士表示，菏泽4S店维修人员并没有告诉她造成汽车故障的具体原因，他们怀疑可能是之前后尾门没有修好，漏雨造成的。于是马女士返回滨州后，第一时间将车开到4S店。4S店给马女士的说法却是车子都修好了，跟正常车辆没有区别。

　　马女士说，这辆车在维修后出现了这种问题，让她担心车辆存在其它潜在的安全隐患。于是，她向滨州4S店提出了退换车的诉求。然而，4S店方面表示，马女士的车辆不符合退换车的标准，拒绝了她的请求。由于马女士一家对车辆的安全情况存有顾虑，再次提出可以加钱置换新车的诉求。这个主张得到了4S店的同意，然而最终的处理方案让她很不满意。

　　马女士告诉记者，卖车的时候店员表示，这款车非常保值，但现在评估出来的价格仅仅17万元。马女士当时入手的价格是31万元，她不同意评估17万元的前提下去换M8新车的方案。

　　为了进一步了解情况，记者来到市区渤海二十四路的AITO授权用户中心。工作人员表示对于马女士车辆遇到的问题，他们有所了解，但是对于记者的到访，4S店表示需要向公司申报授权之后再做出解释。时隔近一周时间，记者并未接到任何电话回复，于是记者再次联系了4S店的工作人员。工作人员表示，根据公司流程，确实是不能公开回应相关的问题。但对于客户的顾虑，4S店的工作人员表示会和客户进行对接，他们会尽最大努力来解决客户反映的问题，积极向更高层级反馈问题，希望能够更好地和客户达成一致。

　　之后，记者再次联系了马女士，马女士告诉记者，到现在4S店方面没有人找过她进行沟通，工作人员一直说在找领导去上报，没有主动反馈过任何进展。

　　目前，双方因退换车辆的问题陷入了僵局。马女士表示，她将继续通过合法途径维护自己的权益。（晚报记者 周宗波 徐 斌）

【来源：滨州传媒网】