太原南站“婷婷党员爱心服务区”工作人员为旅客提供出行指引服务。张晓琳 摄

　　申  娟  黄舒媛

　　“人在旅途，家在车站。”近日，旅客王女士在太原南站留言簿上的这句话，道出了无数旅客的切身感受。作为山西最大的现代化铁路枢纽，太原南站自2014年投用以来，始终践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，将马克思主义基本原理与中华优秀传统文化结合，为客运服务注入深厚的人文内涵，让旅客在高效出行中感受“家”的温暖。

　　在太原南站，“主动发现需求、快速响应诉求”是刻进每名职工心里的服务准则。精准服务解旅客之忧，车站将这一理念具象化为“一字文化”：站长书记重“德”、副主任重“行”、一般干事重“勤”，形成层层递进的责任链条；针对不同场景提炼“畅、细、安、心、令、准”六字标准，对重点旅客提出“老有所尊、幼有所爱、病有所扶”等“六有”精准服务规范。

　　“要买票，找李静”“有困难，找婷婷”是车站口口相传的“金字招牌”。全国五一劳动奖章获得者李静，20年如一日坚守“李静导购台”，累计解决购票问题20余万个。全国向上向善好青年蒲婷婷，则用热心、恒心、耐心打造了被旅客赞誉为温馨港湾的“婷婷党员爱心服务区”。在榜样带动下，车站涌现出阎毅、潘文胜等一批先进典型。“不怕苦、有热心，不怕累、有恒心，不怕烦、有耐心”已成为全体太南人的座右铭。

　　走进太原南站间休室，“太南是我家，发展靠大家”的标语格外醒目。这支平均年龄34岁的客运职工队伍，将感恩文化、家文化、快乐文化融入日常，打造温暖的“职工家园”。

　　“文化是根，服务是形。”太原南站负责人表示，未来将继续深化服务文化建设，用文化软实力赋能服务品质，让每个旅客的出行路都成为感受温暖的旅程。