5月1日，永辉超市就备受关注的“反向抹零”事件作出官方回应，承认顾客反馈的重庆金源时代店情况属实，并对该事件表达了深切的惭愧之情，同时公布了一系列相关整改措施。 

永辉超市官方在回应中深刻反思了此次事件所暴露出的运营管理问题。为弥补消费者的损失，永辉超市宣布启动服务补偿机制。从即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过两种方式获得补偿。

一是前往门店服务台，凭任意消费凭证现场返还差额补偿；

二是通过线上通道，在永辉生活APP“我的 - 客服中心”上传小票，24小时内将发放补偿券。

补偿标准为按实际分位差额的10倍进行补偿。

此前有报道显示，“反向抹零”现象并非偶然。近日，有消费者在永辉超市重庆江北区金源时代店购买标价7.96元的商品时，结账被收取8元；另一位市民也于4月20日在永辉超市重庆渝北区红叶路店购买标价11.55元的开心果，小票显示实收11.6元。值得注意的是，两张小票下方均标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。