浅析互联网用户运营的逻辑、策略与工作方法

作者:陈峰 分类:默认分类 时间:2021-11-29 08:53
优府信息技术股份有限公司 - 运营编辑部

很多人知道,关于运营有一个概念叫作“用户运营”。固然很多人都听说过它,以至很多人也都顶着一个“用户运营”的头衔,但其实大部分人都讲不清用户运营到底该怎样做,以及对“用户运营”的了解都是很含糊的。


互联网用户


以至,在不同互联网公司内部,N多同样顶着“用户运营”头衔的人,其工作内容也完整不一样。

因而,这一篇我们就来聊一下所谓的“用户运营”是什么,它为什么会存在,以及关于它的一些相关常见工作办法。

1、为什么会有“用户运营”这个职能存在
张亮在他的《从零开端做运营》中曾经提到过:用户运营的中心就是开源(拉新)、节流(减少流失)、维持(进步用户活泼和留存)以及付费。

在某种意义上这个定义是没错的,但依然存在一些问题 ---- 假如这么来定义“用户运营”,你会发现,这个定义根本曾经包括了一切运营手腕,既然如此,那其他的运营职能又都是干什么的呢?


互联网运营


在我看来,其实是存在宏观的“用户运营”和微观的“用户运营”之分的。宏观的“用户运营”根本同等于张亮给出的定义,既以用户为中心来考虑和界定一切运营工作的规划,最终将其有机地组合为一个整体,从而源源不时地发明价值。

而张亮所给出的这个定义,在我看来也是每一个运营从业者心中都要时辰谨记的 ---- 无论你担任一款什么样的产品,以至是在运营这一些小店铺做些小生意,为了最终让你产品或生意更好,你要思索的一直都会是这四个东西:开源、节流、维持和转付费。

而微观的“用户运营”,则是有互联网产品的一些特性,招致了在很多互联网公司内部停止详细工作的划分时,可能有一局部工作是独立于“推行营销”、“活动筹划”、“写文章”等常见工作内容,需求以用户为中心来展开的。


互联网营销


而“用户运营”这个概念之所以很多人难以了解,在一定水平上,也是由于我们在运营工作中所做的一切工作,都是面向用户的。小到写一篇文案做一个客服,大到投放个几百万的广告或做一个大型系列活动,都是为了获取用户和博得用户的认可。

所以,这里我们有必要花一点篇幅来引见一下,在详细的微观操作上,为何还需求呈现名为“用户运营”的职能。

这里存在几方面的缘由:

其一,我们先明白一个中心要点:恣意一项业务,开展到一定阶段之后,一定都需求关于其用户停止愈加精密化的管理和维护,以便完成用户价值的最大化。

举个例子,关于很多传统的消费品或传统商家来说,比方一家火锅店,常常开展到一定阶段,假如只能看天吃饭,每天来几人吃火锅完整听天由命只看自然客流的话,是件很可怕的事。特别是,关于某一些天文位置可能不是那么好的火锅店,要是只能看天吃饭,他们八成就没生路了。

于是,这时分他们常常都会经过会员、CRM等手腕来树立与用户之间更严密的联络,并对用户停止更精密的管理和营销,从而促成一局部用户更为频繁地消费,从用户身上取得更多的收益。

而套用到互联网产品中,其实也存在相似的逻辑 ---- 当一款产品的用户范围开展到了一定阶段时,一定也需求想方设法经过各种手腕完成其用户价值的最大化。


互联网用户价值


其二,关于一款互联网产品来说,我们常常需求关于其用户行为进行更精密的引导和管理
在传统商家的业务中,由于“成交”才是业务的中心点,所以除思索如何经过各种诱因促进用户的“购置”和“下单”之外,是无须思索关于其用户的其他行为停止引导和管理的。

而在一款互联网产品中,“用户的持续运用”才是给产品带来价值提升的中心要点,而用户产品的运用方式,常常又十分多样,以至很多时分,假如用户运用产品不当,不只无法令用户取得价值,还会给产品自身带来伤害(比方你跑到知乎这样的严肃社区去发了一堆小黄图),

因而,我们必需关于用户的行为更好的管理和引导。

其三,由于在互联网的世界中,用户与用户之间常常是能够互相影响的

因此我们常常会采用“经过一局部用户来协助我们影响更多用户”的方式来展开我们的运营工作。


在传统业务中,用户与用户之间常常是孤立的,你的A用户很难可以持续与B用户接触并产生联络。而在一款互联网产品中,这样的事成为了可能,比方在一个社区或论坛中,我能否可以取得价值,在很大水平上常常是由我能否可以在这个社区认识更多的朋友、看到别人发布更多有趣的内容而决议的。

因此,在相似上面提到的场景中,为了让一个论坛或社区愈加活泼,我们就能够采用“优先维系好一群中心内容消费者,让他们在社区中发明更多价值”的方式来拉动社区中更多用户的活泼。

第四,相比传统行业,互联网产品自然具有愈加丰厚的用户行为数据
这让我们在思索如何更好空中向用户去做好管理、引导和维系的时分自然就有更多的参考判别根据和决策支持,从而能够把这件事做得玩法更多样、效果更好。

同时,在一款互联网产品中我们也能够经过更多的产品功用、机制和战略来引导和管理用户的行为(最简单的比方每日签到),这也是传统行业所做不到的。


互联网产品作用


以上四点,招致了“关于用户的维系和管理”在一家互联网公司中必定是一个有诸多工作内容需求关注、同时相比传统行业的“会员管理”、CRM等也有更大技术含量的职能和工作,也就渐渐催生了“用户运营”这样的一个职能。
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