自新零售的概念被提出来,各行各业都在摸索符合行业发展特征的新零售模式,盒马鲜生、无人零售、品牌快闪店等模式的成功,也彰显着新零售对于企业的吸引力。
新零售环境在改变以往的门店价值
在这样的环境下,门店的价值已在发生改变,不仅是售卖功能,门店的核心功能是引流,是一个重要流量入口。如何把门店打造成一个重要的流量入口,打造成顾客连接器、社交中心,就是在新零售环境下需要重点打造的门店新价值。
可以说新零售门店非常有价值,并且会越来越有价值。但如何打造新的门店价值需要思考清楚。
“门店要很好的进行线下与线上融合,就需要新的工具和利器,为自己赋能。”商派裴大鹏表示,只有社群经济才能让门店从卖产品转向为打造终身顾客价值,零售店要尽快树立社群经营的理念。
零售店如何打造门店的新价值?
首先要转变观念。一定要尽快树立流量零售等新零售经营理念。一定要充分认清当前及未来零售已经发生的深刻变化。新零售,一定需要首先变革零售的理念,变革零售的本质。
其次要重新规划门店。在当前,规划出门店的社交功能区、休闲区一定要成为门店的标准配置。不要只是货架,货架再多,也难以产生更多的顾客影响。要从社交上去多做文章,想办法在打造顾客粘性上多动脑子。
第三要打造场景化的新零售模式。零售需要尽快打破以往的品类管理理念,打破按商品分类布局门店的模式,调整为以消费者为中心,按照顾客的日常生活方式,打造场景化零售模式。只有场景化的零售模式,才能给顾客带来新的购物体验和视觉影响。
零售店如何打造门店的新价值?
第四要构建门店以顾客为中心、以流量为目标的工作体系、考核体系。打造门店的新价值关键在门店。要彻底改变以往门店的工作模式、考核指标,门店的重点工作是流量、是顾客管理,是引流、复购、顾客价值。
要尽快把店长、员工的工作重点转移到以顾客为中心的工作重点上来,重点考核的是来客数、复购率、顾客价值。
第五要尽快构建以公众号、社群、会员管理等以顾客为中心的新营销体系。不能还只是商品促销、特价促销。营销的重点需要砖块转移到顾客身上。如何找到顾客、影响顾客,创造顾客价值。在这当中,公众号、社群模式将能够发挥出非常重要的作用。