当我们在购物平台上完成消费的时候，经常会出现一个给评价的页面，要你打分和留言，你若不评，过一阵子，平台就自动默认为你给了好评。

可别小看这些好评差评，在网上消费时，很多人因为吃不准货品和服务质量究竟如何，都会特意翻看一下评价，数数好评有几个，差评有几个，再浏览一下过来人的评语，最后才决定这钱究竟是花还是不花。也就是说，买还是不买，过来人的评语是一个重要的参考。但是，小编调查发现，这个参考有点儿靠不住。且不说，好评里有多少是因为消费者懒得评所以得来的默认好评，好评差评，有时候是乱评。

评价是指消费者在收到货物后对商品质量以及整个购物过程中例如物流服务、店铺的服务态度等购物体验给出的评价，评价等级分为好评、中评和差评，这能为其他人购物提供参考和依据。我们在网购的时候也特别希望看到客观真实的评价，以此来辨别商品的好坏。可现实是，在完成交易后能够认真给出评价的消费者并不多。

小编在采访中了解到，消费者们所说的麻烦，一种是懒得评，而另一种则是如果商品质量不好给出差评后，怕给自己带来麻烦，不敢评。

这些消费者的担心并非杞人忧天，而是因为买家给了卖家差评后遭到报复的事情并不是个例。

家住成都的杨女士在网上购买了两件商品，因为质量问题，杨女士给了卖家差评，没想到给自己带来了一系列的麻烦。

在和卖家沟通之后，卖家说在不影响使用的情况下，如果杨女士不退货，那么店铺会返3元钱现金赔偿杨女士的损失，对于这个处理结果杨女士表示同意。

杨女士说：“但是在我确认付款之后，他也没把3块钱返给我，卖家非要让我截图发好评，他才返给我。他的东西就是坏的，质量就有问题，卖家还让我发好评，我为啥要给他好评呢？”

杨女士告诉小编，因为没有修改差评，几天来不断的接到骚扰电话和短信。这还没完，杨女士的手机上甚至收到了卖家发来的恐吓信息：“寻思你不给差评咱们就完事了，你不是喜欢玩吗，我们陪你，小心自己家门口让人……”

而另一位消费者因为给出差评，也接到了卖家发来的恐吓信息。今年4月25日，郑州的一位消费者购买了几包干果，发现缺斤短两和瑕疵，在和商家沟通中产生了分歧，几番交涉，对方火气越来越大，竟然威胁消费者，如果差评，立马买机票，对消费者进行报复，并且晒出了消费者家的住址和已经购买的飞机票。消费者马上向警方报警。4月26日下午，当地警方发布了情况通报：已协调关闭了该卖家经营的网店，并查封了其在属地开设的实体店。针对其涉嫌违法的言行，当地公安机关已介入调查并将依法处理。

按说买东西遇到质量问题给出差评这都是很正常的，但为何卖家会有如此过激的反应呢？

对于网店商家来说，商品的好评率高不高，有没有差评，店铺的信誉度评分的高低，这些都取决于买家的评价，并直接影响着网店的收益。

一位网店卖家说：“好多客人并不看商品介绍详情页的，直接看评价，看人家是怎么评价，而且也会专门去找差评，看看有哪些不合适的地方，如果全都没有差评的话，您可能也不太放心；差评太多的话，您可能更不放心了。所以好评对于买家来说是非常具有重要性的。”

差评变好评商家想尽办法

因为线上经营的特点，很多商品的质量以及店铺的服务质量也会参差不齐，但即使消费者不满意给了差评，商家也会想尽办法让这个差评变好评。

因为差评对店铺的负面影响很大，所以如何通过跟客户沟通将差评改为好评，这几乎成了有些网店卖家的必修课。在一个给新开网店卖家培训的视频中，培训师也专门就如何修改差评的方法，重点做了介绍：中差评30天之内是可修改的，只有买家有权利修改，卖家可以返给买家5元甚至10元。