当前，人工智能已成为席卷全球几乎所有行业的创新大潮。在中国，人工智能的发展也如火如荼。而在众多行业中，酒店业无疑拥有大量的人工智能使用场景。详情一起来了解。

未来酒店将变得越来越智能

近日，阿里巴巴人工智能实验室、阿里巴巴集团旗下旅行品牌飞猪宣布将在杭州西溪天堂打造“人工智能酒店”。其将为西溪天堂板块内的西溪喜来登酒店、西溪西轩酒店、西溪悦榕庄和西溪悦椿酒店设计用于酒店的人工智能系统。

目前，西轩酒店的部分客房已经完全实现了“智能语音服务”，入住后，不但可以通过屋内的天猫精灵X1实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够用直接呼叫酒店客房相关服务。

其实在酒店领域,人工智能的运用已经屡见不鲜。智能机器人餐厅已经在全国各大中小城市遍地开花,以整套的服务流程取代了以人力为主的传统模式,也为酒店业用人问题找到了新的解决方案。

人工智能发挥独特的商业价值

随着人力成本的不断上涨，机器人替代部分人类劳动的趋势已经不可逆转。特别在制造业，用机器人替代人已经不是什么新鲜事了。如今，机器人又在工业上展现身手，还将在酒店行业带来高端智能的体验。

而从你入住酒店的那一刻起，前台、服务员、保洁、安保…，你眼前所见的都是一款款智慧、风趣的机器人?它不仅可以根据你的需求推荐客房、办理入住手续，并将行李送入房间，还能为你配送定制美食……在不久的将来，这样的情景将不再是科幻电影里的桥段，而是酒店行业的新常态。

目前，在全球早已有许多酒店品牌使用机器人。喜达屋旗下的雅乐轩就使用了一个名叫SaviOne的机器人将食物等送到客人房间。国内，有一些大型酒店也开始尝试使用机器人来替代部分人力工作。未来3-5年，随着技术的不断成熟，越来越多的酒店都将使用机器人。

促进传统服务业创新升级

毫无疑问，酒店机器人以及其他人工智能的使用会是酒店业未来发展的一个重要拐点。随着技术的发展，人工智能在未来将承包酒店内所有基本服务，人类服务员或仅将为高端客户提供服务。

从目前得到客户反馈来看，使用了机器人的酒店往往更能得到客户的好评，甚至提高酒店的客户粘性。部分客户还特别强调，由机器提供服务以后感觉自己的隐私更有保障。由此可见，酒店机器人的使用在国内正在呈上升态势，未来必将是大势所趋。

而对于消费者来说,从预订到身份验证、选房、付钱、领房卡、退房、开发票全过程自助,可以缩短等待时间,提升入住效率。智能酒店同时也解决了酒店安全问题。而随着科技的飞速发展,智能服务有可能会在酒店及相关服务行业中逐渐普及,这对酒店业的发展影响深远。