王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。当时小小的嘉义共有米店26家，竞争非常激 烈。他只有父亲为他东挪西借来的200元钱，因此只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地处偏僻，又缺乏知名度，在新开张的日子 里，生意冷冷清清，门可罗雀。为了能和这些对手竞争，王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

当时还没有送货上门一说，王永庆却增加了送米上门这一服务项目。无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到，而且免收服务费（顾客满意）。

他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米（客户忠诚）。

每次给新顾客送米，王永庆都要打听这家有多少人吃饭、每人饭量如何、一个月吃多少米、何时发薪等，记在本子上。据此估计这家下次买米的大概时间，到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去。等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

由于王永庆卓越的“客户关系管理”，大家一传十，十传百，他的名气越传越大（口碑营销），生意也越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

王永庆卖米可以说是最好的“客户关系管理”，尽管没有CRM系统。王永庆的总结概括依然很朴素，但是其行为无不闪耀着现代管理思想的理念。

后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客，做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客，这也是亿客CRM客户关系管理系统一直以来希望广大中小企业用心去做的事。

由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务绝不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。

相反，有些公司采取轮流轰炸的方式进行电话营销，即让不同的销售人员在不同的时段给客户打电话，不管这个客户是已经购买过公司产品的客户，还是曾经明确拒绝购买的客户，亦或是已经将销售人员加入骚扰黑名单的客户，我们暂且这不论这种手段会不会产生好的效果，但却可以说明这些企业仅仅开始运用起CRM的“手法”，但还远远没有修炼掌握“王永庆卖米”的“心法”！