说到服务，都会想到企业的客服部门。其实面对客户的除了客服人员，更多的就是销售人员。让客户在售前被吸引、售中被理解、售后被支持，除了客服人员的努力以外，销售人员更应该认真学习CRM相关知识。借助客户关系管理系统作为贴身助理，更好地为客户服务。

作为客户，我们每天面对各式各样的广告宣传，各种销售人员的电话、短信，可是他们都不是我们需要的，所以现在越来越烦垃圾信息。但如果在我需要的时候恰好有电话过来咨询意向，这样会不会更快满足需求呢？

作为销售人员，我们每天打了很多的电话，拜访了很多客户，可是面对的绝大多数都是拒绝，所以现在与别人交流越来越没有信心。但如果给的客户资料都是有一定需求的，在电话营销时会不会加快销售进度呢？

其实这样的情况在使用CRM系统了之后就可以被实现。客户能更快地得到自己想要的，销售也能更精准地锁定客户。但是要为客户提供更好的服务，需要做到以下几点：

首先，改变服务态度

这并不仅仅限于客服人员，而是公司的所有人员，特别是销售人员。我们经常看到这样的画面：去买东西，销售人员笑脸相迎，去投诉或做售后，各种冷言冷语。这就是为什么我们需要去改变服务态度。特别是售后时的态度。亿客CRM可以帮助你更快地了解客户的问题，更好地给客户解决问题。当然，服务态度决定于公司是否“以客户为中心”，切实为客户做服务。

其次，关注细节，及时沟通

除了我们经常说的少说多听以外，还需要学会拒绝，学会观察细节。每一个人都有自己的喜好、性格，在服务的细节上不能以偏概全。每个人都希望世界换个姿态来对待自己，展示自己的独特性。少说多听让我们了解客户说的问题所在，拒绝是将不能解决的问题阻挡在一线，观察细节是将细节做到位。让客户被细节打动，亿客CRM可以帮助你记录这些细节。

第三，化解客户抱怨

客户抱怨其实是难免的。任何一家企业不可能保证完美的服务，而且客户向你抱怨是件好事。他发现产品或服务的问题，没有发微信、微博向全世界宣传产品不好，而是相信你们有能力改善，所以第一时间打电话过来抱怨。我们需要了解客户是对什么不满，能不能解决，如何解决，解决方案怎样，客户的反馈如何。而亿客CRM的售后模块可以满足这些需求。企业管理者需要知道任何一个抱怨都是企业扭转乾坤的机会。