有消费者向本报反映称，1号店配送人员在“骗”消费者刷卡交费后突然“变脸”，不仅拒绝开箱验货，还拒绝送货上门。业界认为，这与1号店针对北京区开展了大促，业务量骤增运力不足不无关系，1号店尚未回应此事。

　　根据该消费者提供的订单状态表，其在1号店推出的北京专属促销活动“皇城style”下的订单，由于大促导致的运力不足，从12月6日凌晨订单成功到昨日下午配送成功，花费了4天时间。在其收货时，配送人员称刷卡付款后便送货上门，但付款后，配送人员却拒绝送货上门，并声称“随便投诉”。

　　此前，1号店一直以提升用户体验作为目标。其董事长于刚曾表示，顾客体验直接和员工薪资奖金挂钩，并称，1号店的顾客体验指标是92%，“是我们感到自豪的一部分”。

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