11月29日，北京的申女士在京东商城下单购买了价值4万余元的书籍、书架、复印机等学习用品，打算送到云南某希望小学。申女士按照京东的要求下单并付全款后，没想到京东却在没有通知客户的情况下，单方面“爽约”，部分货物“无法送到”。据申女士说，下单前一周她就与京东大客户部业务员就“送货地点和送货时间”反复沟通，京东保证准时送到，申女士才放心下单，并付款成功。付款之后第二天，她再次致电京东询问发货情况。这时，京东却回复说希望小学所处地区无法配送书架和打印机等大物件。

　　“京东为什么不早说？”申女士非常气愤，“我早跟京东确认过送货地点，为什么付完款才说无法配送？而且如果不是我主动询问，京东一直没有主动通知我，难道其他东西就不送了？”随后一周，申女士试图联系大客户部，但是先前业务员电话无法接通，辗转联系到其部门经理，经理则以部分物品是第三方卖家的，京东不负责配送为由，拒绝送货。申女士说：“即使我多付配送费用，京东依然不帮助解决问题。”最终，申女士不得已勉强同意京东退款。而她则亲自又飞到云南，重新采购无法配送的物品。

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