工行淄博铁山支行以“打造卓越金融服务、建设客户满意银行”主题教育活动为契机，在总结以往服务经验的基础上，进一步改善服务环境、规范服务礼仪、创新服务方式、完善服务考核，全面提升服务水平，争创国家级“青年文明号”。

    工行淄博铁山支行共进行了五项举措：第一，抓好服务环境，提升硬件水平，第二，抓好服务礼仪，提升规范化水平，第三， 抓好工作模式，提升柜面效率，第四，抓好专业考核，强化监督约束机制，第五，抓好客户资源，积极探索服务模式。