罗先生是来自广西钦州市的网友。据其介绍，今年6月中旬，家中购买了一台夏普液晶电视，型号为“LCD-40NX430A”。买回来仅1个多月，电视屏幕就出现了黑屏，此后再也无法正常开机。夏普售后人员上门检测，鉴定“黑屏”系屏幕产品质量故障，需要向厂家申请更换液晶屏。

　　“感谢你们，家里的电视终于更换屏幕了！”在向媒体投诉后，罗先生家中“做了3个多月摆设”的电视，终于可以正常收看电视节目了。在此之前，该型号的电视液晶屏因为缺货，用户多次报修一直未得到修理。

　　“原以为售后作出鉴定后，很快就可以更换屏幕了。”令罗先生感到意外的是，在等待长达3个多月的时间里，他多次致电夏普售后询问更换屏幕一事，售后每次均以“配件缺货”为由让其继续等待，表示“配件什么时候到货就上门时候更换”。

　　无奈之下，用户遂在网上发帖投诉。网站记者核实投诉情况后，向夏普总部售后工作人员转交了该投诉。受理投诉的工作人员承诺，会立即联系用户了解相关情况，给用户一个满意的答复。