发布的2012年“SITA/世界航空运输旅客自助服务调查”显示，航空旅客希望能更多地自主操控旅程，希望获得更多自助服务和移动应用来减轻旅行的压力。

　　旅客日益热衷自助服务：去年只有过半受访旅客使用过自助服务，今年的调查显示，有近2／3的受访旅客使用过自助服务。近90%的受访旅客将手机航班动态更新和自助登机服务作为首选。

　　国际航空电讯集团首席执行官福伟德表示：“旅客希望避免航班延误以及了解正在发生的事情。几乎每一位受访旅客都希望获得减少排队时间的服务，89%的受访旅客将自助登机服务作为首选。今年初发布的‘IT 趋势调查’清楚表明机场和航空公司正不谋而合地朝着相同的方向努力，因此我们预计旨在减少等候时间的技术需求将会大幅激增。”

　　福伟德还表示：“过去一年，携带智能手机的旅客数量从54%迅速飞升至70%。由于使用手机值机的旅客增加了1／3，机场已因此受到影响，目前有21%的受访旅客使用手机登机牌。移动服务即将迎来爆炸式增长，将赋予旅客更多的自主性，减轻他们的旅行压力。”

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