商业洞察 丨 作者 /  殷思源

前几天看了一篇文章，里面有一个观点，我觉得特别有意思：怎样面对别人的敌意？

在真实的生活中，总有一些事因为夹杂着别人强硬的态度，甚至有时候还会带着一丝丝的敌意。

是硬碰硬的对峙，还是释放善意去沟通？

生活以痛吻你，你是报之以歌还是扇他巴掌，都是一种选择，至于如何选，取决于你对自己的要求。

— 1 —

面对敌意，千万别两败俱伤

想象一个场景，如果一个人的行为对你有恶意，而且真实的对你造成了不利或损失，你会怎么办？

如果选择硬碰硬的对峙，大体的做法会是面对面的质问，各执立场的争吵，和不欢而散的嫉恨。

这么做也许可以暂时制止这件事对自己带来的伤害，但同时一定也会让两个人的关系降到冰点，甚至会从此成为“敌人”。

要知道，没有人会认为自己是那个“坏人”，就算做了坏事，也一定在心里为自己找好了理由。这个理由一旦被戳穿，就会触发一个自我保护的机制，然后把戳穿自己的人当成坏人。

这样一来，两个人自然就处在了敌对的状态之中。后面的故事，大概率就会向着宫斗剧的剧情发展。

— 2 —

怎样善意的报之以歌

那该如何避免上面所说的这种两败俱伤的局面？

答案是，千万不能攻击对方敌意的真实动机。因为一旦攻击了动机，对方一定会出于自我保护而向你发起反击。

那该怎么做呢？

可以客观的描述对方在一件事中的行为，并肯定对方做事的动机是出于善意的，然后提出自己的建议。

比如，“你刚才会议上提出的建议，我知道是出于公司的整体利益出发，而且兼顾了各个层级的感受和利益。如果按照这个思路执行，虽然对我们这个部门会造成一些工作量的增加和收入分配的减少，但我还是特别理解你的用心和初衷。但是如果下一次，你能在提出建议之前和我商量一下，我们把有些细节再讨论的细致一点，也许会有更好的效果。”

无论对方怎么想，你还是要坚持这样表达，始于善意，终于事实。因为只有这样，才不至于激发出对方敌对的情绪。

如果运气好，对方的悟性足够高，也许他会调整自己的行为，让自己的所作所为符合你善意的动机。

写在最后的话

很多很多时候，人都没有绝对的好坏之分。你说对方是坏人，对方就会变成坏人；你说对方是好人，对方就会变成好人。这就是“认知协调”的力量。

同理，很多事情也不能单纯的用对错来衡量。如果释放善意，你有机会改变很多人、很多事。

看似简单的事情背后，可能都有很多值得思考的地方。

如何面对敌意，有如何释放善意，希望从今天起你能有新的想法。